4 éléments d’un site web gagnant
Il n’est pas facile de créer un site web qui se démarquera des autres. C’est particulièrement vrai si cela nécessite un certain nombre de pages et de fonctions et que vous voulez que tout fonctionne parfaitement.
Néanmoins, il y a plusieurs choses qui entrent dans la conception d’un site web qui sont généralement gage de succès pour atteindre ses objectifs principaux. Dans ce bref article, vous allez découvrir quatre éléments d’un site gagnant à considérer lors de votre prochain projet.
1. Navigation
Lorsque vous allez sur un site web, vous voulez être en mesure de trouver rapidement et facilement votre chemin. Pour cette raison, la navigation est quelque chose à se réfléchir sérieusement. Assurez-vous que si des produits sont vendus, ils sont faciles à trouver et les avis sont également à proximité pour aider à établir la confiance.
En plus de cela, vous devez voir s’il passe la règle de trois secondes, qui dicte que votre site devrait capter l’attention de votre visiteur en trois secondes au moins. Vous pouvez le faire en rendant le texte clair et en utilisant des images de haute qualité qui fait passer votre proposition unique de marketing fortement. Aussi, essayez de guider les yeux du lecteur vers les informations les plus recherchées.
2. Sécurité
Lorsque vous créez un site web, vous devriez réfléchir aussi à la sécurité du site. Peu importe à quel point votre design est attrayant, sans une bonne sécurité, il pourrait menacer la sécurité en ligne de vos visiteurs.
Une des premières choses que vous pouvez faire pour concevoir un site web sécurisé est d’utiliser un certificat SSL qui a comme fonction de garder la connexion Internet sécurisée ainsi que la protection des informations. Ceci est particulièrement important si votre site collecte des informations sensibles comme les détails de carte de crédit, les noms et les adresses.
En dehors de l’utilisation d’un SSL, une autre façon de sécuriser le tout est en choisissant une compagnie d’hébergement qui fournit des fonctionnalités de sécurité sur leur serveur de sorte que vous avez une couche de protection supplémentaire.
3. Contenu
Un autre élément important est le contenu. Réfléchissez au type de contenu que vous allez mettre et posez-vous la question s’il convient à votre marché cible. Certains aspects plus spécifiques à explorer sont le ton, la longueur et la concision de ce contenu texte que vous utilisez.
En outre, lors de la rédaction du contenu, vous devez aussi penser au référencement web, c’est-à-dire aux mots-clés qui vont conduire du trafic. La ou les fonts utilisées sont aussi importante dans l’équation.
4. Mise en page
Il ya tellement de différents appareils que les gens utilisent pour naviguer ces jours allant des téléphones aux tablettes. Assurez-vous que vous gardez cela à l’esprit. Il peut être frustrant lorsque les utilisateurs tentent d’accéder à un site web sur leur téléphone mobile et qu’il est déformé ou se charge lentement. Dans ce contexte, assurez-vous qu’il soit pleinement adapté pour les utilisateurs mobiles autant que pour les ordinateurs de bureau.
Les sites web ont de multiples fonctions et continuent de jouer un rôle important dans le monde numérique. Ce sont des centres d’information, qui fournissent des solutions aux personnes qui ont besoin de contenu de qualité. En gardant cela à l’esprit, assurez-vous que le prochain site Web que vous vous ferez construire ait les éléments mentionnés ci-dessus afin qu’il serve son but efficacement.
8 façons d’augmenter le taux de conversion d’un formulaire
Faire concevoir une page de lancement, qui inclut un formulaire, peut être considéré comme la première étape pour générer des prospects sur Internet afin de favoriser le taux de conversion. Vous pourriez passer beaucoup de temps et d’argent à faire concevoir une page web avec formulaire, mais seulement quelques uns de vos visiteurs vont réellement le remplir. Est-ce parce que le formulaire est mal conçu?
Vous pouvez aussi générer des leads en ajoutant un formulaire de génération de prospects directement sur la page d’accueil. 61% des spécialistes du marketing B2B trouvent difficile de générer des prospects de qualité. Sans prospects ou clients potentiels qui arrivent régulièrement, il n’y aurait rien pour faire croître les ventes de votre entreprise ou commerce.
Voici quelques façons d’augmenter le taux de conversion de votre formulaire de génération de prospects.
1. Placez votre formulaire sur la 1ère écran vue
L’objectif d’une page web est de créer rapidement un lien de confiance avec votre public cible et de faire accroître leur engagement. Dans ce sens, placez les éléments essentiels qui bâtissent votre crédibilité, un formulaire et le CTA (click-to-action) au-dessus de la limite du bas de l’écran, avant que l’utilisateur commence à faire défiler vers le bas. Utiliser aussi un titre et des sous-titres persuasifs au dessus du formulaire.
2. Réduire le nombre de champs du formulaire
Cela peut sembler évident, mais il y a encore sur le web plusieurs formulaires qui sont long et parfois compliqué à compléter. Demandez seulement les informations qui sont essentielles et une fois que vous aurez votre client potentiel au téléphone vous compléterez les informations dont vous avez besoin pour présenter votre offre.
J’ai déjà vu une amélioration de 26% du taux de conversion juste en supprimant un champ sur un formulaire.
3. Ne supprimez pas n’importe quel champ, assurez-vous que c’est le bon
Lorsque vous prenez le temps de porter un long regard à votre formulaire, parfois vous vous rendrez compte que vous n’avez pas besoin de la plupart de ces champs pour générer des prospects.
Il est plus important de présenter à vos visiteurs un formulaire plus facile à remplir que l’ajout de n’importe quel champ obligatoire. Les gens se méfient lorsqu’ils voient des champs de formulaire leur demandant de saisir des données personnelles telles que l’âge, la date de naissance, l’adresse du domicile, etc. Cela ressemble plus à un formulaire d’inscription que celui conçu pour aider.
Supprimez certains champs confus ou ceux marqués d’un astérisque pour obligatoire. Énumérez seulement les champs vraiment essentiels.
4. Concevez votre formulaire pour vous démarquer
Si votre formulaire ne capte pas l’attention du lecteur à première vue, il a échoué. Les lecteurs en ligne visitent des centaines de sites web chaque semaine et sont de plus en plus sur leur garde lorsqu’il vient le temps de donner de leurs informations.
Utilisez un formulaire épuré qui captive l’attention de l’utilisateur et le guide vers le bouton « Soumettre ». Assurez-vous également que le design est uniforme avec votre marque.
5. N’oubliez pas de tester le formulaire
Vous lirez probablement d’autres articles sur l’amélioration de la conversion d’un formulaire, mais la vérité est, ce qui fonctionne pour A pourrait ne pas fonctionner pour B.
Vous devez constamment exécuter des tests, parce qu’il n’y a pas de vérité absolue lors de la création d’un formulaire qui convertit. Analyser chaque élément pour déterminer les points de friction et les éliminer. Effectuez régulièrement des tests A/B est souvent ce qui donne les meilleurs résultats.
6. L’alternative du formulaire à plusieurs étapes
J’ai un client qui a augmenter son taux de conversion de 53 % lorsqu’on a séparé son formulaire qui contenait plus de 30 questions en un formulaire en quatre étapes.
Les formulaires multi-étapes permettent parfois d’augmenter le nombre de champs sans impact négatif sur l’expérience utilisateur. Même si cela exige plus de la part des utilisateurs, c’est moins intimidant parce que cela réduit psychologiquement les frictions cart ils ne savent pas combien de questions leur seront posées.
7. Diriger les utilisateurs vers le bouton « Soumettre »
Les données que vous recueillez à partir de vos champs de formulaire sont cruciales pour votre entreprise. Vous devez énoncer vos besoins et les raisons qui les accompagnent de façon à guider le client potentiel, sinon il abandonnera.
Vous pouvez utiliser des textes fantômes pour donner à vos utilisateurs un indice du format que vous attendez. Alternativement, vous pouvez aussi utiliser des bulles d’aide. De cette façon, le formulaire sera plus facile à comprendre et à remplir. Dans le cas où les utilisateurs font des erreurs, assurez-vous que cela est signalé immédiatement après qu’ils ont terminé de remplir ce champ particulier.
8. Utilisez un appel à l’action fort
Votre CTA doit être accrocheur et fort. C’est lui qui enverra vos visiteurs ailleurs ou les transformera en clients potentiels. Souvent ceux qui ont du mal à obtenir de nombreux leads de qualité, c’est parce qu’ils ne parviennent pas à optimiser leur CTA. Les facteurs qui l’affectent le plus sont la forme du bouton, sa couleur et son emplacement sur le site.
Conclusion
Lors de la conception de ce formulaire, réduisez autant de friction que possible et rendez-le plus facile à utiliser. Le but du formulaire devrait être de donner à vos utilisateurs la meilleure expérience possible et de faciliter le clic sur le CTA désiré.
E-commerçant : Québec seulement ou viser l’international ?
Pour les e-commerçants, rester sur leur marché équivaut à devenir la proie des e-commerçants étranger qui viendront mettre les pieds au Québec. D’ailleurs, les concurrents étrangers sont déjà arrivés pour trouver de la croissance. Ce mouvement ne fait que s’amplifier en 2022. Les parts de marché qu’ils viennent chercher ici se fait au détriment des commerces d’ici.
L’ouverture des marchés: une réalité à laquelle vous devez vous adapter
L’uniformisation des réglementations et des régulations sont des accélérateurs de concurrence. En effet, si pour une entreprise, s’implanter dans un pays étranger lui garanti les mêmes règles du jeu que sur son marché domestique, alors elle sera d’autant plus motivée à venir y s’installer.
L’avènement du e-commerce a entrainé des modifications de comportement et d’habitude d’achat chez les consommateurs. De nos jours, trois constats sont unanimement partagés par les e-commerçants :
1- Les points de vente, en devenant virtuels, traversent les frontières facilement. Ouvrir un site d’e-commerce en France, en Italie ou en Espagne ne présente aucune difficulté ou presque.
2- Les systèmes logistiques se sont adaptés à l’essor de la vente à distance et sont aujourd’hui matures et performants. Ils permettent aux e-commerçants de livrer des produits aux consommateurs dans presque tous les pays dans des délais plutôt raisonnables.
3- Les plateformes pour faire du e-commerce sont de plus en plus efficaces et performants. Leurs fonctionnalités sont parfaitement adaptées en enjeux du commerce électronique d’aujourd’hui. Les solutions comme Magento ou WooCommerce sont tellement simples et intuitives qu’il est devenu assez facile pour les propriétaires de boutiques en ligne de gérer eux-mêmes leur site.
D’un côté, nous avons donc un marché favorisant la circulation des produits. De l’autre côté, se trouvent des canaux de distribution qui répondent à des besoins des entrepreneurs et cela en temps réel. Le marché, du commerce électronique devient une jungle où la loi du plus fort domine.
Alors proie ou prédateur ?
C’est bien dans ces termes que la question se pose. Rester sur son marché domestique équivaut à devenir une proie. Les concurrents étrangers sont déjà arrivés et ce mouvement ne fait que s’amplifier. Les parts de marché qu’ils viennent chercher ici se fait au détriment des acteurs locaux.
Devenir prédateur, c’est faire grossir son entreprise en allant chercher de la croissance à l’étranger. Cela permet, non seulement de prendre de nouvelles parts de marché mais aussi de consolider sa position dans son pays d’origine. En effet en augmentant leurs volumes de vente, les marchands du web vont réaliser des économies d’échelle sur leurs achats et rentabiliser plus vite leurs investissements dans les outils logistiques et informatiques. Les marges de profit ainsi dégagées leur offrent davantage de moyens pour garder sa place sur leur marché domestique.
Des barrières qui n’existent plus
Les barrières pour se déployer à l’international n’existent plus. Les solutions opérationnelles permettant la conquête des nouveaux pays ou marchés. Les raisons avancées par un e-commerçant pour retarder un lancement international ont-elles un réel fondement ?
E-commerçants, n’attendez plus, devenez un prédateur !
10 tendances en création de site web qui vont disparaîtres
1. Les design web compliqués
“Less is more” semble être le nouveau mantra des concepteurs de sites web de nos jours.
Les deux dernières années ont été extraordinaires pour l’évolution de la conception des sites internet, y compris l’approche des dessins simples et minimalistes, de style infographique, qui ont connus une croissance fulgurante et la tendance est encore plus forte en 2022.
Pour voir un excellent exemple de minimalisme, ne cherchez pas plus loin que le site d’Apple. On n’a pas besoin d’être un fan pour voir l’efficacité de leur design.
2. Versions pour mobiles
Vous souvenez-vous des sites web qui détectaient que l’utilisateur provenait d’un téléphone mobile et le redirigeait vers la version conçue spécifiquement pour les appareils mobiles parfois même avec un .mobi. Cette pratique est complètement disparue de nos jours. Aujourd’hui, les concepteurs sont plus innovateurs et le design s’adapte à partir de codes programmation dans la feuille de style css, ce qui offre une expérience plus agréable aux visiteurs. Le design adaptif est devenu la nouvelle norme pour la conception web.
Que vous soyez sur votre ordinateur de bureau ou sur votre tablette tactile ou téléphone mobile, l’expérience est conçue pour être semblable sur tous les appareils.
3. Sites web avec beaucoup de texte
Comme les médias visuels continuent de gagner en importance à travers l’Internet, y compris les sites web, on s’attend à voir moins de texte et plus de stimulation visuelle.
Les vidéos sont maintenant plus faciles et moins chers à produire et de plus en plus de sites web vont éventuellement les inclure dans leur contenu. Les pages web intègreront également plus d’images.
En plus d’utiliser un design adaptif et minimaliste, le site web de Tesla représente bien cette tendance avec de grandes images, des infographies et une vidéo.
4. Le menu et les boutons “Cliquez ici”
Nous allons encore voir quelques “cliquez ici” et “cliquez là”, mais le défilement va dominer et cela offrira aux visiteurs une expérience plus agréable. Le défilement d’une page web vers le bas se charge plus rapidement que le changement de page et c’est plus intuitif et dynamique, surtout avec les tablettes tactiles. Cela offre une expérience plus conviviale.
5. De nombreuses pages web
L’ère des sites web qui présentaient un nombre infini de pages est révolue. Dans l’esprit du minimalisme, les internautes s’attendent à voir moins de pages web et plus de sites d’une seule page. Les concepteurs de sites internet ne sont plus à ajouter des pages; ils tentent d’enlever celles qui ne sont pas vraiment nécessaires. Dans certains cas, les sites web d’une page peuvent dire tout ce qui doit être dit.
6. Le classement du contenu
Le style du site de Pinterest peut ne pas fonctionner pour tous les types de contenu, mais ce style continuera à être plus utilisé. Cette tendance existe depuis un certain temps et elle continuera à jouer un rôle essentiel dans l’organisation du contenu au cours des prochaines années. Le carrelage va guider la conception de site web et il y aurait moins d’organisation du contenu ambigu et désorganisé.
7. Les photos iStock
Les photos génériques vont être une chose du passé bientôt. Les photos et images originales et réels qui font écho au contenu et qui présente la personnalité de l’entreprise vont être la tendance. Si vous voulez interagir plus efficacement avec votre audience, utilisez des photos réelles et de haute qualité qui va attirer l’attention et gagner la confiance de votre auditoire.
8. La typographie ennuyante
De plus en plus de web designers utilisent différents types de typographie, autre que les fameux Arial, Verdana, etc. Attendez-vous à voir plus de caractères et de personnalité dans les “fonts” pour attirer l’attention et rendre le contenu texte plus facile à lire et pour augmenter la transmission du message. Une typographie accrocheuse et intéressante, qui apporte juste la bonne quantité de personnalité tout en gardant le contenu professionnel va faire son apparition.
9. Les designs 3D
Finie l’époque de la 3D, des ombres et des fonds de page en gradient. Le design à une dimension sera la nouvelle norme parce qu’il transforme les sites web qui présentent trop de fantaisie, en site web simples et épurés qui engagent les visiteurs et qui les insistent à rester plus longtemps.
10. Les graphiques statiques
Les graphiques statiques et animés seront remplacés par la vidéo. Finis les animations Flash, place maintenant aux vidéos en HTML5. Attendez-vous à voir de plus en plus de concepteurs incorporer la vidéo HTML5 dans leurs sites web.
Simplifiez votre site web pour obtenir plus de clients
Est-ce que vous connaissez votre taux de rebond ? Est-ce que vous savez quel pourcentage de vos précieux visiteurs quittent votre site au bout de quelques secondes ?
Sur la plupart des sites web, il faut s’attendre à ce que plus de 75% des visiteurs se vaporisent immédiatement, même si parmi ces 75% il y a des prospects parfaitement qualifiés pour votre produit ou service.
En d’autres termes, vous perdez des ventes parce que votre client vous claque la porte au nez avant que vous n’ayez pu expliquer ce que vous avez à offrir.
Quoi faire pour faire diminuer le taux de rebond?
Clarté avec tout
Supposons que vous veniez me voir et me disiez : “Jacques, je veux que tu améliores le taux de rebond.” Mon premier réflexe serait d’enlever des sections à votre site. Il faudrait se demander : Qu’est-ce qu’on peut enlever?
Imaginons que je suis un nouveau visiteur sur votre site. Je vais scanner la page des yeux pendant au maximum 5 secondes à la recherche d’un élément intéressant qui attirera mon attention. Si rien accroche mon intérêt, pouf, je suis déjà partie ailleurs.
Alors vous n’avez que 5 petites secondes pour communiquer votre USP (Unique Selling Proposition). Si je suis distrait par un élément secondaire de la page pendant ces 5 secondes, vous venez possiblement de perdre un client.
Si votre USP introduit le moindre gramme de confusion dans mon esprit : c’est perdu. Il n’y a rien qui m’incite à agir maintenant. C’est votre USP qui va retenir votre visiteur dans les 5 premières secondes.
1 page = 1 objectif
Même avec un excellent USP, vous pouvez encore trébucher si vous essayez d’accomplir trop de choses à la fois. Souvenez-vous : en tant que visiteur, je suis réticent à faire quoi que ce soit. Alors si vous me demandez à la fois:
– Abonnez-vous à ma newsletter
– Lisez ma page À propos
– Likez-moi sur Facebook
– Suivez-moi sur Twitter
– Voilà les liens de mes partenaires
Je vais rapidement avoir la tête qui tourne et retourner regarder d’autres sites web.
Vous ne pouvez pas me retenir sur votre page en me bombardant d’options. Vous devez décider quelle est l’action la plus importante et la rendre parfaitement évidente.
Communiquez par le design
Maintenant que vous savez quelle est l’action, la plus importante sur votre page, vous devez la communiquer clairement à votre visiteur. Pour ça, vous allez utiliser un concept de design qu’on appelle la hiérarchie visuelle.
La hiérarchie visuelle vous permet de rendre les éléments les plus importants de votre page difficiles à manquer, en utilisant des signaux visuels comme :
1- La couleur ;
2- La taille ;
3- Le placement ;
4- Les espaces blancs
La page d’accueil du site de AirBnb est un bel exemple de hiérarchie visuelle.
Utilisez une heatmap pour éliminer les options inutiles
Vous avez maintenant mis en avant l’élément les plus important sur cette page et vous le communiquez de façon clair et limpide. Que faire avec toutes ces actions secondaires qui sont désormais reléguées en arrière plan ?
Mais voilà la grande question : Comment savoir quelles options sont utiles, et quelles options sont juste une distraction ? La réponse: avec une heatmap.
Si vous n’êtes pas familier, une heatmap est une représentation visuelle de votre site qui vous indique là où vos visiteurs cliquent. En générant des heatmaps pour votre site, vous pouvez savoir quelles options sont populaires chez vos visiteurs et lesquelles sont inutiles.
Utilisez la Loi des distractions pour mieux convertir
Plus votre visiteur s’approche de la vente, moins vous lui proposez d’options.
La Loi des distractions est la raison pour laquelle on retire toujours le menu de navigation et la sidebar sur une page de lancement. On veut concentrer l’attention du visiteur sur le formulaire de génération de prospects.
Plus que le visiteur avance dans le tunnel de vente, plus les options proposées doivent être réduites. Maintenant, à vous de faire appliquer ce que vous avez appris.
Conseils aux sites web qui ne convertissent pas
Aujourd’hui, vous êtes sans doutes fier d’avoir un site, mais peut-être que vous êtes déçus du fait qu’il ne vous permet pas d’obtenir assez de prospects et/ou de clients ?
Dans ce cas, il serait important de rendre votre message plus convaincant,
Ce qu’il vous faut, c’est un plan rédactionnel de marketing. Une méthode à suivre qui va vous permettre d’écrire vos pages de façon à les rendre plus convaincantes.
Imaginez pouvoir multiplier par 2 ou 3 le nombre de prospects ou clients que vous obtenez grâce à votre site web simplement en suivant une méthode.
Établir le contact
Si vous souhaitez réellement capter l’attention d’un client potentiel, il faut que vous lui parliez de ce qui l’intéresse. Immédiatement, dès le début.
À votre avis, qu’est-ce que c’est ? Avant de vous dire ce que c’est, je vais vous dire ce que ça n’est pas. Son attention ne sera pas ou peu capter par l’histoire de votre entreprise, les potentielles réussites que vous avez pu avoir, les raisons qui font que vous êtes incontournable. Enfin, ce n’est pas le cas dans un premier temps.
Au lieu de faire ce que la majorité des entreprises font, essayez plutôt de parler au client. En lui parlant de ses problèmes, ses besoins, etc ; c’est là que vous allez véritablement l’interpeller et piquer son intérêt.
Pourquoi ne pas lui expliquer et lui démontrer que vous l’avez compris ?
À ce moment, il saura qu’il trouvera très certainement ce qu’il cherche chez vous. Il est au bon endroit. C’est alors le bon de lui expliquer votre histoire et pourquoi vous êtes incontournable, mais ne le faites jamais avant.
Pour inciter votre visiteur à faire ce que vous souhaitez, par exemple vous contacter, il faut procéder par étapes.
1- Dans un premier temps, il doit lire ou entendre l’échange qu’il a avec lui-même dans sa tête. C’est-à-dire que vous devez connaître son envie, son problème, son besoin etc ; et lui exprimer. Si possible même encore mieux que lui ne se l’explique.
2- Dans un second temps, démontrez-lui que vous comprenez très bien sa situation. Pour cela, il suffit de lister toutes les fausses solutions qu’il a certainement déjà essayé et qui ont échoué.
3- Et puis, partager votre propre expérience en exprimant le fait que vous êtes vous même déjà passé par là ou dites simplement que c’est le cas de la très grande majorité. Les statistiques sont les bienvenues pour appuyer votre discours.
4- Et pour finir, vous présentez votre produit ou service. À cet instant, grâce à ce qui précède, votre offre est mise en valeur et surtout vous n’apparaissez plus comme un vendeur mais comme une entreprise ou un entrepreneur qui a compris son client et son cas.
La clé pour être certain d’être convaincant
Le moteur le plus puissant dans toute décision est l’émotion. Ce qu’il faut donc chercher à faire, c’est toucher de manière émotionnelle votre futur client. Aussi, derrière toutes les décisions que nous prenons tous les jours, il y’a toujours une motivation qui traine qui est soit positive, soit négative.
Les motivations positives sont celles qui ont comme objectif d’obtenir quelque chose de positif. Par exemple, le fait de mettre de l’argent de côté tous les mois pour s’offrir la voiture désirée ou encore le voyage rêvé depuis longtemps.
Au contraire, les motivations négatives sont celles avec la volonté d’écarter quelque chose. C’est souvent la crainte de perdre quelque chose que l’on possède déjà. Les assurances fonctionnent exclusivement là-dessus.
Il y’en a une des deux qui pousse beaucoup plus facilement les gens à l’action et celle-ci est la motivation négative.
Comment appliquer ce principe pour votre site ?
Définir et déterminer quelque chose que vos clients possèdent et qu’ils ne souhaitent pas perdre ;
Puis de leur démontrer pourquoi et comment ils peuvent risquer de perdre ce quelque chose ;
Et pour finir, leur vendre votre solution pour éviter cette perte.
En suivant simplement cela, vous êtes alors assuré de persuader et convaincre votre futur client.
Posez-vous tranquillement à une table et prenez un temps de réflexion sur les points suivants.
1ère étape
Pour chacune des questions suivantes, listez 3 à 5 points :
1- De quoi vos clients ont-ils peur ou sont-ils angoissés ?
2- Sont-ils envieux et/ou jaloux ? De quoi ? De qui ?
3- Peuvent-ils être en colère ? Contre quoi ? Contre qui ?
4- Sont-ils frustrés de quelque chose ? Sont-ils censés posséder quelque chose mais qu’ils n’ont pas à cet instant ?
5- Existent-ils des menaces réelles ou imaginées ?
Étape 2
La seconde étape est simple. Il vous suffit de garder que les points les plus pertinents.
Ce que vous vendez ne doit jamais être un tarif
L’erreur à ne pas faire lorsque vous annoncez votre prix, c’est de le présenter justement simplement comme un prix. Il faut savoir redoublez d’ingéniosité. C’est une opportunité supplémentaire d’augmenter encore la valeur de ce que vous proposez.
De manière implicite, vous allez faire comprendre à votre futur client que cela ne va rien lui coûter et l’objectif va être de rendre concret le retour sur investissement qu’il va obtenir.
Pour réussir à obtenir ça, il existe plusieurs façons:
Vendre de l’argent
Ici, c’est le retour sur investissement sur quoi il faut appuyer. Démontrez et expliquez la rentabilité financière que votre produit ou service va apporter au client. Combien votre client en l’achetant va-t-il pouvoir récupérer en X jours. Quand une durée est précisée, cela permet de rendre plus concret votre produit ou service.
Vendre du temps
Dans ce cas précis, la place est laissée au temps gagné grâce à votre offre. C’est donc la même logique que précédemment mais vous parlez alors de temps de gagné ou du temps que vous permettez de ne pas perdre.
Le but est que le client réalise qu’il peut certes le faire tout seul, mais que cela va lui demander de sacrifier un certain nombre de mois, années. Votre offre est alors tout indiquée car ce que vous proposez, c’est purement et simplement un raccourci de X mois, années de tests, de recherches, d’apprentissage, d’études ou ce que vous voulez.
Vendre ce qu’il va se passer s’il n’agit pas
Vous mettez tout simplement mettre le client au courant de ce qu’il va certainement lui arriver s’il ne se décide pas à passer à l’action ; s’il ne se décide pas à acheter votre produit ou service. Ce qui est intéressant de savoir, c’est que ce sont les conséquences à court terme qui fonctionnent le mieux pour réussir à persuader.
Fractionner le tarif
Ce moyen est tout indiqué quand votre offre se compose de plusieurs éléments. Il est ainsi possible de présenter votre prix, non pas globalement, mais d’indiquer à combien revient chaque élément. Il a été prouvé que le cerveau retient dans ces cas-là le prix de chaque élément ou là mensualité plutôt que le prix dans sa globalité. Le frein du tarif est souvent réduit grâce à une simple reformulation du tarif.
Mettre en concurrence avec les alternatives
Cela n’est pas toujours possible mais si vous le pouvez, il est très intéressant de mettre votre produit ou service à côté de ses alternatives qui donnent des résultats similaires mais qui coûtent plus chères. Pas toujours possible mais l’impact est énorme quand ça l’est.
Expliquer que la valeur est supérieure au prix
Ici, le but est de montrer en quoi ce que vous offrez représente une valeur beaucoup plus importante pour le client comparée à la contrepartie financière. Par contre, il vous faut absolument une raison valable pour appuyer la comparaison.
Voilà, vous avez tout entre les mains pour rendre votre site web beaucoup plus convaincant.
Pourquoi optimiser le temps de chargement d’un site web ?
Le temps de chargement figure parmi les variables importantes qui influencent le succès d’un site internet. Malheureusement, il est impossible d’avoir un site qui se charge instantanément. C’est pourquoi je vous propose une autre vision de l’optimisation des performances.
Temps d’attente, notre perception est très subjective
Pour commencer, il est bon de distinguer deux niveaux différents :
Le temps de chargement effectif : il représente l’intervalle entre l’action de l’utilisateur et l’obtention du résultat.
Le temps d’attente perçu par l’utilisateur : il représente le temps de chargement effectif bien sûr, mais aussi des variables liées au contexte et à l’environnement de l’utilisateur.
Une étude s’est penchée sur la perception du temps de chargement et nous avons pu y découvrir que :
- Moins de 100ms : le délai n’est pas perceptible ;
- Moins d’une seconde : le délai est perceptible, mais l’utilisateur suppose que le traitement est en cours et que ce n’est pas anormal ;
- Plus d’une seconde : on perd la sensation de rapidité ;
- Plus de 10 secondes : on a perdu l’essentiel de l’attention de l’utilisateur. Même s’il n’abandonne pas son action, il risque d’avoir oublié une partie du contexte associé et la reprise de l’action en cours risque d’être problématique.
On voit bien la difficulté des enjeux : presque aucune page web ne s’affiche en moins d’une seconde et encore moins en 100ms, même dans des conditions idéales.
Nous allons donc voir comment jouer sur la perception du temps de chargement, c’est à dire comment faire penser à vos visiteurs que votre page est plus rapide qu’elle ne l’est en réalité.
En bref, notre perception du temps varie selon le contexte et bien d’autres éléments. Là où le temps de chargement effectif peut être techniquement incompressible, il existe souvent des solutions pour jouer sur le temps perçu.
Privilégiez les contenus importants et les actions essentielles
Dans l’absolu, un internaute ne s’intéresse pas au temps de chargement de votre page. Il cherche à effectuer une action ou à consulter un contenu. C’est donc le temps d’attente avant disponibilité de cette action ou de ce contenu qui doit vous intéresser.
Vous pouvez assez naturellement établir une hiérarchie sur l’importance des contenus d’une page donnée, même s’il faut prendre en compte que tous vos internautes n’ont pas les mêmes intérêts ni les mêmes comportements.
En affichant au plus tôt le contenu le plus important de votre page, vous permettez à vos internautes d’obtenir rapidement les informations qu’ils recherchent et diminuez ainsi la sensation d’attente.
Par exemple lorsqu’un internaute arrive sur une fiche produit, vous devez lui fournir en premier ce qui concerne directement le produit : description, prix, illustrations, etc.
Inversement, certains contenus ou fonctionnalités n’ont pas d’utilité immédiate pour le visiteur. C’est le cas par exemple des widgets sociaux : on conçoit très facilement que charger cette fonctionnalité avant le contenu principal n’a aucun intérêt. Pourquoi un utilisateur partagerait un contenu qu’il n’a pas encore consulté ?
Dans le même ordre d’idée, il est important de rendre prioritaire l’affichage du contenu au-dessus de la ligne de flottaison, c’est à dire le contenu qui est immédiatement visible par un internaute (sans avoir à scroller pour faire défiler la page).
En bref : vos contenus les plus importants doivent être présents au-dessus de la ligne de flottaison (l’utilisateur ne doit pas scroller pour les voir) et chargés en priorité. Vous devez veiller à ce que les contenus secondaires (widgets sociaux, etc) ne retardent pas le chargement des contenus principaux.
Il y a fort à parier qu’il vous est arrivé de cliquer de façon répétée sur un bouton, pensant que l’action n’avait pas été prise en compte. Puis de comprendre quelques instants plus tard que le résultat était tout simplement lent à arriver. Nous avons tous vécu des expériences de ce type et pourtant cette frustration peut, dans la plupart des cas, être évitée très simplement.
Un simple changement d’état du bouton par exemple ou un message indiquant que la demande est en cours de traitement. Dès le clic de l’internaute, vous pouvez le remercier de son action, inutile d’attendre le résultat de la requête au serveur.
Assurez-vous que toute interaction d’un utilisateur avec votre site donne lieu à une notification visuelle. Identifiez les actions non critiques, qui peuvent être traitées de façon optimiste pour indiquer à l’utilisateur que le résultat de son action a été obtenu.
Utilisez des indicateurs de chargement pertinents
Par contre, toutes les interactions ne peuvent pas être traitées de manière optimiste. La raison la plus simple et la plus courante : vous avez besoin d’interroger le serveur pour y récupérer du contenu ou un résultat. Il existe des cas dans lesquels l’attente peut être significative, car certaines opérations sont complexes et lourdes.
Une action doit renvoyer un signal et ce signal doit être cohérent avec l’attente qui va suivre. Lorsque vous savez qu’un temps d’attente conséquent va être nécessaire, pensez à utiliser une barre de chargement ou de progression.
En effet, il est impératif de signaler à votre utilisateur, non seulement que l’action a été prise en compte, mais également que le traitement est en cours. Sans cela, vous vous exposez à ce que l’utilisateur pense à un dysfonctionnement, relance son action ou l’abandonne complètement.
Les barres de progression offrent en plus l’avantage de donner une idée du temps d’attente restant à l’utilisateur, délivrant donc une information supplémentaire.
Attention toutefois, n’abusez pas des indicateurs de chargement. Si l’attente est faible, la présence d’un indicateur sera néfaste, puisque même si son affichage est bref, vous avez envoyé à l’internaute un signal lui indiquant que le traitement est lent.
Tirez profit de vos pop-ups
Nombreux sont les sites internet à afficher, via une pop-up, du contenu promotionnel.
Qui n’a jamais vu une page se charger, commencer à y lire quelques mots, et se voir subitement interrompu par l’apparition d’une pop-up ? Pourquoi cette pop-up ne s’est elle pas chargée en priorité si l’on souhaite nous l’imposer ?
Une utilisation plus pertinente d’une telle pop-up consisterait à l’afficher le plus rapidement possible, et permettre ainsi à la page de se charger en arrière-plan de manière invisible, puisque masquée par la pop-up.
En effet le temps que le visiteur consulte la promotion présentée, une partie de la page demandée aura eu le temps de se charger. On évite ainsi la frustration d’interrompre une action entamée par l’utilisateur, et d’autre part, on masque en grande partie le temps de chargement de la page principale (qui se fait en arrière-plan pendant la consultation du contenu de la pop-up par l’utilisateur).
Alors que les pop-ups sont souvent source de frustration parce qu’elles interrompent la navigation de l’internaute, elles pourraient être affichées immédiatement et utilisées de façon pertinente pour précharger le contenu de la page en arrière-plan.
Apprenez de vos utilisateurs
Plusieurs techniques existent pour précharger une page web à différents niveaux. Le concept général est d’anticiper qu’un élément va être nécessaire lors d’une prochaine action de l’utilisateur et donc d’anticiper les traitements requis par cette action. Ainsi, on va accélérer le chargement lorsque l’utilisateur déclenchera l’étape concernée.
Quelques cas d’utilisation simples du préchargement existent, mais l’exploitation poussée de cette technique est un sujet complexe. Heureusement, plusieurs outils se développent en ce sens, pour automatiser sa mise en place à partir de l’exploitation des données de navigation.
En étudiant le comportement des visiteurs d’un site, on est amené à anticiper certains schémas de navigation. On peut tirer profit de cette connaissance pour effectuer des pré-traitements en vue d’améliorer le temps de chargement. Un sujet vraisemblablement plein d’avenir.
Conclusion
L’attente est parfois nécessaire, certains traitements sont incompressibles. Mais avec les techniques que nous avons évoquées, vous disposez des bases qui vous permettront de minimiser l’attente ressentie par vos visiteurs. Leur satisfaction sur votre site en sera améliorée.